No ano passado, falamos aqui do RecargaPay, um aplicativo bem interessante que possibilita que você pague boletos com cartão de crédito, usando o Apple Pay.
De lá para cá o app recebeu diversas modificações que estão trazendo dores de cabeça para alguns usuários. E por isso, é nossa obrigação alertar nossos leitores para que não tenham o risco de perder dinheiro.
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O RecargaPay nasceu de uma ótima ideia: servir como um meio de pagamento de contas, recarga de celular e outros serviços, direto no celular, usando seu cartão de crédito.
Quando o Apple Pay foi lançado no Brasil, o app foi um dos primeiros a aceitar a nova forma de pagamento, inclusive sendo destacado pela própria maçã. Porém, de lá para cá o comportamento dele mudou tanto que o app foi retirado da sessão da App Store que indica aplicativos compatíveis com o Apple Pay. A maçã parou de sugerir a instalação dele.
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Nós sempre gostamos do RecargaPay. Quando ele funciona, é ótimo para pagar boletos usando o cartão de crédito, ou conseguir descontos ocasionais na recarga de bilhetes. Porém, apesar de ter nascido com uma ótima ideia, passou a adotar políticas bastante questionáveis, que não são claras e parecem sempre querer fazer o usuário ser induzido ao erro. É o que chamamos de “armadilhas” do RecargaPay, as quais são elencadas a seguir.
Assinatura do serviço
Para realizar pagamentos normais, o RecargaPay não cobra nada, é de graça. Porém, ele oferece um plano mensal pago com alguns benefícios bem discretos, caso alguém queira assiná-lo.
O problema é que tudo é feito de uma maneira para fazer os mais distraídos assinarem o serviço sem perceber. E muitas vezes nem querer.
É fato que o dia a dia de todos está mais corrido nos últimos anos, e a todo momento somos bombardeados por banners publicitários e janelas de mensagens perguntando bobagens. Isso fez com que muita gente passasse a não prestar mais atenção em avisos que aparecem na tela. Isso é uma coisa ruim e obviamente a instrução é que você sempre leia os avisos da tela antes de confirmar qualquer coisa. Porém, usar deste comportamento geral para vender seu serviço não é algo muito louvável.
Se você não é assinante do RecargaPay, nos pagamentos que fizer aparecerá uma janela dizendo que você não tem a assinatura, oferecendo a opção para você fazer uma ou continuar não tendo. O problema é que a opção de aceitar a assinatura já vem marcada por padrão. Se você se descuidar e apertar CONTINUAR, já assinou o serviço e ele será descontado automaticamente do seu cartão de crédito.
É possível ver na própria App Store os comentários de dezenas de usuários reclamando da cobrança de uma assinatura que nunca autorizaram. É como se o aplicativo se aproveitasse de um comportamento do usuário para induzi-lo ao erro.
Parcelamento induzido
A mesma tática de se aproveitar da distração do usuário acontece na forma de pagamento. Você escaneia o código de barras de um boleto e a tela apresenta todos os dados para você pagar.
Porém, se você não ficar atento, não perceberá que o aplicativo automaticamente configura para você pagar em 3 vezes aquela conta, com juros que vão direto para a empresa. Dos diversos aplicativos de pagamento no Brasil, o RecargaPay é o único que tem este comportamento com seus usuários.
Alguns reclamam que, mesmo selecionando pagamento único, o sistema muda sozinho para 3x. É o caso do nosso leitor Gustavo, que está recorrendo à justiça para reaver a cobrança que ele considera indevida.
Estou com uma ação judicial em andamento contra o RecargaPay.
Tudo começou quando minha namorada disse que foi fazer uma recarga (de créditos de operadora) no celular e disse que ela marcou como “à vista”, mas entrou como “3x com juros”. Claro que de imediato eu falei que foi falta de atenção dela, que ela tinha que ter mudado e tudo mais.
Enfim, o tempo passou e eu continuei pagando minhas contas e realizando recargas no RecargaPay. Dia 03 de Novembro de 2018 eu realizei o pagamento das minhas contas, normalmente, e como de costume, sempre selecionando à vista, para não pagar juros. E em um boleto de 833 reais, quando eu cliquei em confirmar, eu pude notar o aplicativo mudar para 3x e cobrar juros. Foram adicionados na cobrança 84 reais, o valor de 833 virou 917 parcelado em 3x de 305 reais.
Claro que de imediato eu mandei um email informando o erro e solicitando o cancelamento do pagamento, pois foi erro do aplicativo, e foi aí que começou minha saga.
03/11/2018 – Solicitei cancelamento Obtive resposta que o aplicativo não faria isso mas que como foi minha primeira compra (depois de meses usando) parcelada, eles estornariam o valor do juros na minha carteira do RecargaPay em até 2 dias. Eu esperei 2 dias e não caiu nada na carteira, voltei a cobrá-los e me informaram que estavam com erros no sistema e não conseguiram fazer o estorno do valor na carteira e pediram para eu aguardar mais 2 dias. Essa de pedir 2 em 2 dias levou um mês.
Eu recebi nova resposta, dizendo que levaria até 2 faturas para receber o valor de volta, que o sistema estava inoperante.
Dia 03 de Dezembro de 2018 eu resolvi agir, fui até o Forum Regional da Vila Prudente e processei o RecargaPay no Juizado Especial Cível (JEC), pois o valor não estava sendo estornado de forma alguma, nem em carteira e nem em fatura de cartão. Eu só pedia o juros de volta, mas não realizaram a devolução do valor, sempre com problemas de sistema.
Na App Store também ha dezenas de reclamações semelhantes a esta.
Veja em vídeo um exemplo da mudança acontecendo mesmo depois do usuário ter selecionado a opção de pagamento à vista:
Sequestro do pagamento
Há um outro problema que alguns usuários enfrentam, e que não é raro de acontecer: ao realizar um pagamento, o sistema informa como “Pendente” e segura-o por horas, às vezes dias. Nem sempre há uma razão lógica para isso e parece ser meio aleatório.
Há casos de usuários que pagaram um boleto dois dias antes do vencimento e o sistema segurou o pagamento todo este tempo, para depois dizer que ele não foi realizado. O usuário então tem que arcar com juros, pagando o boleto em outro lugar.
“Eu paguei a conta do meu condomínio usando o RecargaPay, mas por alguma razão apareceu como Pagamento Pendente. Percebi que eles já tinham descontado no meu cartão, então aguardei, pois queria evitar duplicidade caso pagasse em outro lugar. Só após 2 dias o aplicativo me comunicou que o pagamento não foi realizado. Tive o constrangimento de aparecer nos registros do condomínio como alguém que não pagou a conta, além de arcar com os juros do atraso.”
O cliente recebe um e-mail avisando que o pagamento está em análise e dizendo que ele pode cancelar caso queira. Mas nem no e-mail e muito menos no aplicativo há qualquer botão ou opção que permita o cancelamento. O RecargaPay não oferece opções acessíveis para o cliente cancelar o pagamento.
Suporte que não responde
Em todos os contatos que tivemos com a direção do RecargaPay, eles se vangloriam por atender rapidamente todos os problemas dos clientes. Mas na prática, não parece ser o que acontece de fato. Fizemos alguns testes de campo e os resultados não foram nada satisfatórios.
Em um pagamento que ficou “Pendente”, tentamos de todas as maneiras entrar em contato com o suporte, para saber se a conta seria paga ou não. Nem por e-mail, nem na página do Facebook obtivemos qualquer resposta em tempo hábil. Em um dos casos, só foram nos responder 9 dias depois.
No aplicativo, não há um lugar claro e fácil para entrar em contato pedindo ajuda. Já não era no início, e com o tempo parece que dificultaram isso ainda mais. No perfil do usuário há um botão “Ajuda”, mas há semanas que ele simplesmente não funciona.
